Política de Devoluciones

En LUMSTONE , nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Sin embargo, si por alguna razón el producto llega dañado o roto como consecuencia del proceso de entrega, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

Plazo para presentar reclamos:
Tienes un máximo de 15 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Pasado ese plazo, no se aceptarán devoluciones bajo ningún motivo.

Condiciones para aplicar una devolución:

• El producto debe estar en su empaque original.
• La pieza debe presentar daño evidente provocado durante la entrega.
• Se deben adjuntar fotos del producto dañado al momento de hacer el reclamo.

¿Cómo solicitar una devolución?

1. Escríbenos a ventas@lumstone.pe  con tu número de pedido, colocando: nombres completos y una breve descripción del problema.
2. Adjunta fotos claras del daño.
3. Nuestro equipo responderá en un máximo de 48 horas hábiles con instrucciones.

Reembolsos:

• Si se aprueba la devolución, el reembolso se hará en un plazo máximo de 7 días hábiles mediante el mismo método de pago.
• No se realizan devoluciones por cambio de opinión o mal uso del producto.